Clients et Fournisseurs Expertise - Transparence - Équité

Client : L’expertise du groupe au service de nos clients

1. Entrée en relation

Toute demande d’ouverture de compte devra être matérialisée par une confirmation écrite dans les 48 heures.

Clients et fournisseurs, Groupe BGFIBank

2. Services au guichet

  • Tous nos Clients doivent être servis à nos guichets en moins de 15 minutes.
  • Tous les ordres reçus des Clients 2 heures avant l’heure de fermeture sont traités à J.

3. Accessibilité des services offerts

  • Tous les services Banque à Distance sont disponibles 24/24h et 7j/7j.
  • Tous les GAB sont disponibles 24h/24 et 7j/7. (hors période de maintenance et approvisionnement de fonds).

4. Conseil

  • Chaque Client doit faire l’objet d’au moins deux (2) visites par an (Personnes morales) et une (1) visite par an (Particuliers).

Clients et fournisseurs, Groupe BGFIBank

5. Disponibilité des moyens de paiement

  • Tous les moyens de paiement sont livrés dans les délais définis (15 jours à compter de la commande).

6. Fiabilité des services offerts

  • Toutes les opérations sont traitées conformément aux ordres des Clients.

7. Demandes de crédit

  • Tout demande de crédit dûment complétée fait l’objet d’une réponse dans les 10 jours (dossiers en pouvoirs) et 15 jours (dossiers hors pouvoir) à compter de la date de réception.
  • Tout dossier accepté en Comité de Crédit sans garantie, doit être mis en place dans les 5 jours ouvrés à compter de la notification.
  • Tout dossier hypothécaire doit être mis en place dans les 5 mois à compter de la notification.
  • Toute demande de crédit express (crédit flash) doit être traitée dans les 72H (mise en place).
Groupe BGFIBank, banque commerciale

8. Traitement des Réclamations

  • Toute réclamation reçue devra faire l’objet d’une réponse motivée dans les 5 jours à compter de la réception.

9. Information / Courrier

  • Tout Client doit recevoir son relevé de compte chaque mois.
  • Toute correspondance reçue (hors réclamation) doit faire l’objet d’une réponse dans les 72H.
Clients et fournisseurs, Groupe BGFIBank

Fournisseur : Une politique des achats transparente et équitable

La politique des achats du Groupe BGFIBank est le reflet de notre volonté de transparence et d’équité. Chaque jour, nos collaborateurs en contact avec les fournisseurs observent des règles de conduite strictes.

Notre Direction des Achats n’a pas vocation à acheter moins cher, mais à acheter mieux en termes de coût, de qualité, de développement durable et de risque. Elle s’attache à optimiser les dépenses du Groupe, tout en garantissant un traitement équitable des fournisseurs.

De même, devenir fournisseur ou sous-traitant du Groupe BGFIBank implique le respect d’un certain nombre de principes. Ils s’engagent notamment à fournir des produits ou des services de qualité et éthiquement corrects.

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